Tháp nhu cầu Maslow trong Marketing

Bạn có mắc phải suy nghĩ sai lầm trong Marketing không? Rằng làm Marketing chỉ gói gọn trong việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Tháp nhu cầu Maslow là một công cụ vô cùng hiệu quả trong Marketing. Liệu bạn đã biết được những lợi ích to lớn khi biết được cách sử dụng tháp nhu cầu này để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình chưa? Đừng bỏ qua bài viết này, Web Thanh Hóa sẽ giúp bạn tìm hiểu tất tần tật kiến thức liên quan đến vấn đề này.

Tháp nhu cầu Maslow là gì?

Tác giả của tháp nhu cầu là Abraham Maslow. Thuyết Maslow nghiên cứu về tâm lý và hành vi của con người. Theo ông, trong con người tồn tại những nhu cầu cơ bản đến nâng cao. Những nhu cầu đó được trình bày theo hệ thống thứ tự cấp bậc. Chỉ khi các nhu cầu cơ bản được thỏa mãn thì con người mới có động lực đáp ứng những nhu cầu cao hơn của mình. Tháp nhu cầu Maslow đề cập đến nhu cầu của con người. Và trong việc marketing nói riêng, kinh doanh nói chung thì mong muốn, nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng bậc nhất. Chính vì vậy, tháp Maslow vô cùng quan trọng và trợ giúp đắc lực cho marketer. Tháp thể hiện các nhu cầu theo từng cấp bậc sau:

• Nhu cầu sinh lý
• Nhu cầu được đảm bảo an toàn
• Nhu cầu quan hệ xã hội: các mối quan hệ tình cảm, yêu đương..
• Nhu cầu được tôn trọng
• Nhu cầu thể hiện bản thân

Tuy nhiên, không cần phải được thỏa mãn 100% nhu cầu thấp rồi mới xuất hiện nhu cầu tiếp theo. Con người có mong muốn được đáp ứng nhiều nhu cầu một lúc với những mức bức thiết khác nhau. Đó là lý do vì sao doanh nghiệp cần ứng dụng thuyết tháp nhu cầu này vào hoạt động kinh doanh của mình. Bởi suy cho cùng, doanh nghiệp nếu muốn bán được hàng hóa, dịch vụ thì phải thỏa mãn được khách hàng của mình. Vậy thuyết Maslow trong marketing được hiểu như thế nào?

Tháp nhu cầu Maslow trong Marketing

Mỗi nhóm sản phẩm sẽ bắt đầu từ một nấc thnag khác nhau trong tháp. Và bạn cần biết được rõ sản phẩm mình sẽ kinh doanh hướng đến nhu cầu nào của khách hàng. Câu trả lời chính là nhu cầu cầu tiên khách được thỏa mãn sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Học thuyết này được ứng dụng rộng rãi và đặc biệt nhất là quản trị nhân sự và quản trị kinh doanh. Tháp nhu cầu hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc nghiên cứu hành vi, tâm lý và nhu cầu khách hàng. Theo đó, việc hoạch định chiến lược tiếp thị một cách bài bản phải giải quyết được những vấn đề:

• Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai?
• Khách hàng đang mong muốn điều gì?

Hay nói một cách dễ hiểu hơn, marketer cần nắm được “insight” khách hàng. Từ đó biết được mình nên làm gì tiếp theo để đánh vào nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

Mục đích của tháp nhu cầu:

Định vị phân khúc khách hàng: Mỗi người sẽ có riêng một nhu cầu và mong muốn khác nhau đối với từng loại sản phẩm/ dịch vụ. Vì vậy, marketer phải biết được phân khúc khách hàng mục tiêu của mình để đưa ra những chiến lược phát triển phù hợp.

Nghiên cứu hành vi khách hàng để truyền tải thông điệp: Tháp nhu cầu cho biết yếu tố nào sẽ tác động đến quyết định mua. Ví dụ: giá thành, tuổi tác, sở thích, sự ưu tiên, tính cách..

Tuy nhiên, lý thuyết với thực tiễn lại khác biệt nhau. Bí quyết nào có thể giúp doanh nghiệp sử dụng thành công thuyết Maslow?

Ứng dụng thuyết Maslow trong marketing.

Nhà tiếp thị cần trả lời những câu hỏi sau:

• Phân khúc khách hàng có thu nhập thấp phản ứng nhạy cảm với điều gì?
• Phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình phản ứng nhạy cảm với điều gì?
• Phân khúc khách hàng có thu thập cao phản ứng nhạy cảm với điều gì?

Thuyết nhu cầu Maslow giúp lựa chọn cách thức tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Cách thức tiếp cận khách hàng mục tiêu bao gồm: phương thức marketing, quảng cáo và đưa ra thông điệp. Để làm được điều này, các nhà marketing cần tạo được thông điệp để giải quyết vấn đề:

• Thông điệp bạn muốn gửi đến khách hàng có đang đi đúng hướng giải quyết điều mà khách hàng quan tâm?
• Kênh phân phối thông điệp?
• Cách truyền tải khiến khách hàng biết được sản phẩm/dịch vụ cung cấp sẽ giúp giải quyết nhu cầu và mong muốn của họ.

Thấu hiểu khách hàng hơn nhờ thuyết Maslow và tăng cơ hội “chốt đơn”.

Tâm lý và hành vi của người tiêu dùng là đối tượng chính của việc nghiên cứu trong thuyết Maslow. Hiểu được hai điều này, tỷ lệ đơn hàng thành công sẽ tăng lên rất nhiều. Doanh nghiệp sẽ cần xác định mục tiêu:

• Khách hàng cần gì thì sản phẩm của mình phải có thứ đó trong khâu sản xuất.
• Khách hàng muốn được thỏa mãn nhu cầu gì thì phải bán đúng sản phẩm đáp ứng nhu cầu đó trong khâu bán hàng.
• Khách hàng muốn nghe điều gì thì phải nói cái đó trong khâu truyền thông.

Chẳng hạn, người tiêu dùng doanh nghiệp bán quần áo của bạn chú ý đến chất liệu và giá thành. Bạn sẽ phải đảm bảo rằng sản phẩm/ dịch vụ mình cung cấp có hai yếu tố trên. Nếu không, người tiêu dùng sẽ chẳng lựa chọn sản phẩm của bạn mà sẽ chọn của đối thủ..

Kết luận

Phần nào bạn đã nắm được cơ bản nội dung của thuyết Maslow và cách để ứng dụng. Tâm lý của con người là một lĩnh vực rộng lớn và rất khó nắm bắt. Tuy nhiên, nếu làm được điều đó chắc chắn doanh nghiệp sẽ rất nhanh phát triển và có vị trí vững chắc trong khách hàng của mình. Trên chặng đường đi tìm và nắm được “insight” khách hàng, Web Thanh Hóa luôn muốn được đồng hành và trở thành trọ thủ đắc lực của bạn. Chần chừ gì mà không liên hệ ngay với chúng tôi để có một website chuyên nghiệp với mức giá hợp lý nhất:

Hotline: 0919 357 194

Zalo: Nguyễn Thị Phương Anh – Page Facebook : Thiết kế website

Email: ntpa625@gmail.com – Website: webthanhhoa.net

Địa chỉ: Nguyễn Huy Tự, Phương Lam Sơn, TP. Thanh Hoá